+421 220 570 750 – zákaznícka linka 

po–pia 09:00–17:00

Informácie

 

Diskrétne balenie

Iste oceníte naše starostlivo zabalené, poistené a diskrétne označené zásielky.
 

Najväčšia ponuka

Máme najväčšiu ponuku zberateľských mincí na trhu.
 

Garancia výkupu

Čo predávame, to tiež vieme od Vás kúpiť.
 

4 predajne

Prehliadnite si tovar na predajniach v Bratislave, Prahe, Brne a Ostrave.
Máme s Puncovým úradom uzavretú dohodu o umožnenie kontrolných internetových nákupov.

Prehlásenie o ochrane osobných údajov

Spoločnosť Zlataky.sk s.r.o., IČO: 24267562 (ďalel len „my“) venuje ochrane osobných údajov veľkú pozornosť. V tomto dokumente nájdete informácie o tom, aké osobné údaje spracovávame, najmä o našich zákazníkoch a uživateľoch nášho webu, či údaje spracovávame na základe súhlasu alebo na základe iného právneho dôvodu, na aké účely ich používame, komu ich môžeme predávať a aké máte v súvislosti so spracovaním vašich osobných údajov práva.

Aké osobné údaje spracovávame?

Spracovávame následujúce osobné údaje:

  1. identifikačné údaje, ktorými sa rozumie najmä meno a priezvisko, uživateľské meno a heslo, číslo občanskeho preukazu, v prípade výkupov a komisného predaja;
  2. kontaktné údaje, čím sa rozumejú osobné údaje, ktoré nám umožňujú kontakt s vami, najmä e-mailová adresa, telefónne číslo, adresa bydliska a Váš kontakt na sociálnych sietiach;
  3. vaše nastavenia, ktorými sa rozumejú údaje vo vašom účte, najmä uložená adresa;
  4. údaje o vašich objednávkach, ktorými sú najmä údaje o produktoch, ktoré si u nás objednávate, platby vrátane čísla platobného účtu a údaje o reklamáciách;
  5. údaje z vášho hodnotenia nami ponúkaných služieb a produktov, ktorými sa rozumejú informácie, ktoré uvediete v recenzii;
  6. údaje o vašom chovaní na webe, vrátane prípadov, keď ich prehliadate cez našu mobilnú aplikáciu, najmä produktov, ktoré si zobrazujete, odkazy, na ktoré klikáte, spôsob pohybu po našom webe a posúvaní obrazovky a tiež údaje o zariadení, z ktorého si náš web prehliadate, ako je IP adresa a z nej odvodená poloha, identifikácia zariadenia, jeho technické parametre ako operačný systém a jeho verzia, rozlišenie obrazovky, použitý prehliadač a jeho verzia a tiež údaje získané zo súborov cookie a obdobných technológií pre identifikáciu zariadení;
  7. údaje o vašom chovaní pri čítaní správ, ktoré vám zasielame, časy otvorenia správ a tiež údaje o zariadení, na ktorom správy čítate, ako je IP adresa a z nej odvodená poloha, identifikácia zariadenia, jeho technické parametre ako operačný systém a jeho verzia, rozlíšenie obrazovky, použitý prehliadač a jeho verzia a tiež údaje získané zo súborov cookie a obdobných technológií;
  8. odvodené údaje, ktorými sa rozumejú osobné údaje odvodené z vášho nastavenia, údajov o produktoch a službách, ktoré u nás objednávate, údajov o vašom chovaní na webu a údajov o vašom chovaní pri čítaní správ, ktoré vám zasielame; najmä sa jedná o nákupné chovanie a vzťahy k rôznym službám;
  9. údaje súvisiace s využitím call centra alebo návštevou našej pobočky, ktorými sú najmä záznamy telefónnych hovorov s call centrom, identifikácia správ, ktoré nám zasielate, vrátane identifikátorov, ako sú IP adresy, a nahrávky z kamerových systémov na našich pobočkách.

Prečo osobné údaje spracovávame a čo nás k tomu oprávňuje?

V rámci našej činnosti spracovávame osobné údaje pre rôzne účely a v rôznom rozsahu buď:

  1. bez vášho súhlasu na základe plnenia zmluvy, nášho oprávneného záujmu alebo z dôvodu plnenia právnej povinnosti, alebo
  2. na základe vášho súhlasu.

Aké spracovania môžeme prevádzať bez vášho súhlasu, závisí na tom, k akému účelu príslušné spracovanie smeruje a v akej pozíci voči nám vystupujete – keď ste len návštevníkom nášho webu, alebo sa u nás zaregistrujete či vytvoríte objednávku. Vaše údaje môžeme tiež spracovávať, pokiaľ s nami komunikujete alebo pokiaľ navštívite našu predajňu.

Pokiaľ navštívite náš web

Využívanie súborov cookies a ďalších technológií

Pokiaľ navštívite náš web, do vášho zariadenia ukladáme a následne z neho čítame malé súbory ako cookies. Cookie je malý súbor písmen a čísel, ktorý ukladáme vo vašom internetovom prehliadači alebo pevnom disku vášho počítača. Niektoré cookies nám umožňujú prepojiť vaše aktivity počas prehliadania našich stránok od chvíle, keď otvoríte okno webového prehliadača, do chvíle, keď ho zatvoríte. Vo chvíli, keď zatvoríte okno internetového prehliadača, sa tieto cookies vymažú. Iné zostávajú v zariadení po nastavenú dobu a aktivujú sa zakaždým, keď navštívite webovú stránku, ktorá konkrétne cookie vytvorila. Ďalej používame pixelové značky (tiež známe ako web beacons), čo sú malé obrázky, ktoré majú podobnú funkciu ako cookies. Na rozdiel od cookies, ktoré sú ukladané na pevnom disku vášho počítača, sú pixelové značky pevnou súčásťou webových stránok. O všetkých týchto technológiách budeme pre zjednodušenie v tomto dokumente ďalej hovriť ako o cookies. Cookies do vášho zariadenia nielen ukladáme, ale tiež čítame tie cookies, ktoré do vášho zariadenia uložil náš web. Ďalej v tomto dokumente budeme pre jednoduchosť hovoriť iba o ukladaní.

Niektoré cookies do vášho zariadenia ukladá priamo náš web.
Tieto cookies nám pomáhajú:

  • identifikovať vás pri prechádzaní medzi jednotlivými stránkami nášho webu a pri opätovných návštevách, napríklad aby sme si mohli zapamätať vaše prihlásenie z konkrétneho zariadenia a nežiadať vás opakovane o e-mail a heslo, alebo aby sme si uložili, ktorú verziu nášho webu vám máme zobraziť, pokiaľ web ponúka v danú chvíľu viac variant;
  • zaznamenať si, že ste nám udelili súhlas na základe tohto dokumentu, napr. či ste poskytli účasť v určitom prieskume;
  • so zaistením bezpečnosti, napr. aby sme skúmali, či niekto nezneužil vaše pripojenie k nášmu webu a nekoná namiesto vás;
  • evidovať, skúmať a odstraňovať poruchy a nefunkčné súčasti nášho webu.
  • sledovať návštevnosť nášho webu, jeho jednotlivých stránok, vytvárať štatistiky a prehľady a merať účinnosť reklamy;
  • zobrazovať vám rôzne varianty nášho webu, pokým testujeme nové funkcionality;

Tieto cookies a ďalšie súbory sú nevyhnutné pre fungovanie našej webovej stránky. Pokiaľ vo svojom prehliadači zablokujete tieto cookies, naša webová stránka nemusí fungovať správne a my vám nemusíme byť schopní poskytovať naše produkty a služby.

Ďalej do vášho zariadenia:

  • ukladáme cookies z nášho webu, ktoré nám umožňujú:
    • prispôsobovať pre vás obsah nášho webu, napr. vám zobraziť prednostne produkty, ktoré ste si už prehliadli, a zobrazovať vám ďalšie ponuky na mieru na našom webe;
  • umožňujeme uložiť cookies tretím stranám, ktoré ich môžu použiť:
    • k zberu údajov o vašom chovaní na našom webe a na ďalších webových stránkach;
    • pre zobrazenie prispôsobených ponúk a cielenej reklamy v rámci reklamných a sociálnych sietí na iných webových stránkach, ako je náš web;
    • k prepojeniu so sociálnymi sieťami, ako je Facebook, vrátane automatického prihlásenia, zaistenie funkcií ako je tlačidlo „Páči sa mi to“ alebo odoslanie notifikácií súvisiacich s prevedenou objednávkou prostredníctvom služby Messenger a zobrazenie prispôsobených ponúk a cielenej reklamy na týchto sociálnych sietiach a iných webových stránkach, ako je náš web.

Za účelom zobrazenia prispôsobených ponúk a cielenej reklamy v rámci reklamných a sociálnych sietí na iných webových stránkach, ako je náš web, tiež predávame reklamným a sociálnym sietiam údaje o vašom chovaní na webe. Takým partnerom však nepredávame vaše identifikačné údaje. Zoznam sociálnych a reklamných sietí, ktoré využívame, nájdete v časti Kto vaše osobné údaje spracováva a komu ich predávame?;

Využívanie osobných údajov návštevníkov webu

Pokiaľ navštívite web zlataky.sk, spracovávame údaje o vašom chování na webe na základe nášho oprávneného záujmu (teda bez vášho súhlasu) za účelom:

  • získania informácií, na základe ktorých pre vás budeme môcť web v budúcnosti vylepšiť; naším oprávneným záujmom je v tomto prípade zlepšovanie našich služieb pre vás;
  • vytvárania štatistík a preľadov, najmä sledovania návštevnosti nášho webu, jeho jednotlivých stránok a merania účinnosti reklamy; naším oprávneným záujmom je meranie efektivity nášho webu a výdajov na reklamu; pre tento účel môžeme z vášho chovania na webe získavať ďalšie odvodené údaje a k tomuto účelu ich použiť;
  • testovania nových funkcií a aplikácií pred nasadením, najmä aby sme predišli problémom s funkčnosťou týchto noviniek v skutočnej prevádzke, ktoré by mohli zhoršiť váš zážitok z objednávania u nás; naším oprávneným záujmom je bezproblémová funkčnosť našich služieb pre vás;
  • predchádzania útokov na náš web a ohrozenia jeho funkčnosti i bezpečnosti vašich dát; naším oprávneným záujmom je bezproblémová funkčnosť našich služieb pre vás a bezpečnosť vašich dát.

Údaje o vašom chovaní na webe nezískavame len z cookies. Dopĺňame ich tiež o údaje:

  • IP adresa vášho zariadnia (adresa vášho zariadenia, pomocou ktorej komunikujete s inými zariadeniami v sieti internet);
  • operačný systém vášho zariadenia, jeho verzia a jazykové nastavenie;
  • prehliadač, ktorý na svojom zariadení používate, jeho verzia a jazykové nastavenie;
  • adresa webovej stránky (URL adresa), z ktorej prichádzate na náš web.

Pre tieto účely osobné údaje používame po dobu najviac 36 mesiacov. Proti tomuto spracovaniu máte právo uplatniť námietku.

Údaje o vašom chovní na webe tiež spracovávame na základe nášho oprávneného záujmu (teda bez vášho súhlasu), a to za účelom vytvárania prispôsobených ponúk a cielených reklám, ktoré vám zobrazíme na webue Naším oprávneným záujmem je maximálne personalizovaná a efektívna ponuka pre vás. Menované údaje pre tento účel tiež obohacujeme pomocou analýzy a získavame z nich odvodené údaje. Podľa týchto údajov tiež rozčleňujeme našich uživateľov do rôznych skupín, kde každá skupina obdrží vlastnú špecifickú ponuku. Pokiaľ u nás následne budete niečo objednávať, využíváme pre tieto účely naviac údaje o vašich objednávkách.

Pokiaľ ste si teda na našom webe prehliadli ponuku produktu, tento produkt vám môžeme pri najbližej návšteve zobraziť na prvej stránke nášho webu. Podľa toho, aký produkt ste si prehliadali, môžeme tiež usúdiť, do akej skupiny zákazníkov patríte, a podľa toho vám na webe poskytnúť ďalšie služby a produkty, ktoré by vás podľa nášho posúdenia mohli zaujímať.

Pre tieto účely osobné údaje používame po dobu najviac 24 mesiacov.

Pokiaľ sa u nás zaregistrujete
Aby ste sa mohli zaregistrovať, musíte navštíviť náš web, preto sa vás týkajú spracovania popísané v časti Pokiaľ navštívite náš web. V prípade, že sa zaregistrujete, potom naviac prevádzame nasledujúce spracovania:

Spracovanie na základe plnenia zmluvy
Pokiaľ si vytvoríte účet na webe zlataky.sk, spracovávame vaše identifikačné a kontaktné údaje, vaše nastavenie a údaje o vašich objednávkach (pokiaľ si u nás neskôr objednáte nejakú službu), na základe plnenia zmluvy s vami (bez vášho súhlasu), aby sme mohli viesť váš uživateľský účet. Zmluva, o ktorú sa naše spracovanie opiera, vzniká vytvorením vášho účtu.

Spracovanie na základe oprávneného záujmu
Pokiaľ si vytvoríte účet na webe zlataky.sk, spracovávame vaše identifikačné a kontaktné údaje, vaše nastavenie, údaje o vašich objednávkach (pokiaľ si u nás neskôr objednáte nejakú službu) a údaje o vašom chovaní na webe a chovaní pri čítaní správ tiež na základe nášho oprávneného záujmu (teda bez vášho súhlasu), a to za účelom:

  • získania informácií, na základe ktorých pre vás budeme môcť naše služby v budúcnosti vylepšiť, najmä zisťovanie vašej spokojnosti s našimi službami; naším oprávneným záujmem je zlepšoanie našich služieb pre vás a
  • poskytovania ponúk na mieru a cielené reklamy, ktorú vám môžeme zaslať e-mailom, textovou správou, pomocou sociálnych sietí, oznámiť telefonicky alebo inými elektronickými prostriedkami, zaslať vám ich poštou alebo zobraziť na našom webe; tieto ponuky sa môžu týkať ako našich produktov a služieb, tak produktov a služieb tretích strán; naším oprávneným záujmom je efektívna propagácia našich produktov a služieb.

Aby sme vám mohli ponuku na mieru pripraviť, vyššie uvedené údaje analyzujeme a získavame z nich ďalšie odvodené údaje, ktoré pre tento účel používame. Rovnako môžeme použiť údaje o vašom chovaní na webe, ktoré sme získali pred tým, než ste sa zaregistrovali, a môžeme zbierať údaje o vašom chovaní na webe aj keď sa neprihlásite (napr. keď vás identifikujeme pomocou cookie). Podľa týchto údajov tiež rozčleňujeme našich uživateľov do rôznych skupín, kde každá skupina obdrží vlastnú špecifickú ponuku. Pokiaľ ste si teda na našom webe prehliadli ponuku produktu, alebo ju rozklikli v e-maili, ktorý sme vám poslali, tento produkt vám môžeme pri najbližšej návšteve zobraziť na prvej stránke nášho webu, alebo vám zaslať e-mailom ponuku na tento produkt. Podľa toho, aký produkt ste si prohliadali, môžeme tiež usúdiť, do akej skupiny zákazníkov patríte, a podľa toho vám na webe alebo e-mailom ponúknuť ďalšie služby, ktoré by vás podľa nášho posúdenia mohli zaujímať.

Za účelom vytvárania prispôsobených ponúk a cielených reklám, ktoré vám zobrazíme na webe, jako je popísané v časti Pokiaľ navštívite náš web, použijeme tiež údaje o vašich objednávkach (pokiaľ si objednáte naše služby alebo produkty).

Na základe nášho oprávneného záujmu (teda bez vášho súhlasu) tiež použijeme vaše nastavenie pre testovanie nových funkcií a aplikácií pred nasadením, ako je popísané v časti Pokiaľ navštívite náš web. Pre tieto účely osobné údaje používame po dobu existencie vášho účtu. Proti týmto spracovaniam máte právo uplatniť námietku.

Spracovanie na základe súhlasu
Pokiaľ vytvoríte recenziu, spracovávame vaše identifikačné údaje a údaje z vášho hodnotenia nami ponúkaných služieb alebo produktov, tiež na základe vášho súhlasu so spracovaním, a to za účelom zdielania informácií o vašej spokojnosti s nami ponúkanými službami s ostatnými návštevníkmi nášho webu. Pre tento účel osobné údaje používame, pokým neodvoláte váš súhlas so spracovaním.

Pokiaľ si u nás vytvoríte objednávku
V prípade, že si objednávku (či žiadanku) vytvoríte u nás na webe, týkajú sa vás spracovania popísané v časti Pokiaľ navštívite náš web. V prípade, že si u nás vytvoríte objednávku, potom naviac prevádzame nasledujúce spracovania:

Spracovania na základe plnenia zmluvy
Pokiaľ si u nás ako fyzická osoba vytvoríte objednávku, spracovávame vaše osobné údaje za účelom vybavenia vašej objednávky vaše identifikačné a kontaktné údaje a údaje o vašich objednávkach. Pokiaľ u nás máte uživatelľký účet, môžeme pre tento účel použiť rovnako vaše nastavenie.

Ak u nás nakúpite ako zástupca právnickej osoby, spracovávame tie isté údaje za rovnakým účelom na základe nášho oprávneného záujmu spočívajúceho v uzatvorení a plnení zmluvy s osobou, ktorú zastupujete.

To, že tieto údaje použijeme za účelom vybavenia vašej objednávky, znamená, že ich použijeme najmä:

  • aby ste mohli dokončiť svoju objednávku na webe, napr. aby sa vám nezmazali údaje z rozpracovanej objednávky;
  • aby sme s vami mohli o objednávke komunikovať, napr. vám zaslať jej potvrdenie;
  • pre potreby platby za tovar; v tejto súvislosti môžeme vaše údaje predať tiež našim partnerom vykonávajúcim platobné systémy, ako je popísané v časti Kto vaše osobné údaje spracováva a komu ich predávame?;
  • v súvislosti so zaistením a reklamáciou objednanej služby; v tejto súvislosti môžeme vaše údaje predať tiež dodavateľovi služby, ako je popísané v časti Kto vaše osobné údaje spracováva a komu ich predávame?;
  • v súvislosti s vašimi ďalšími požiadavkami, s ktorými sa na nás obrátite napr. pomocou call centra, ako je popísané v časti Pokiaľ s nami komunikujete prostredníctvom rôznych kanálov.

Pre tento účel osobné údaje používame po dobu nevyhntnú k vybaveniu vašej objednávky, alebo vybaveniu zmluvnej požiadavky, ako je reklamácia.

Spracovanie na základe oprávneného záujmu
Pokiaľ si u nás vytvoríte záväznú objednávku, uchováme vaše identifikačné a kontaktné údaje a údaje o vašich objednávkach na základe nášho oprávneného záujmu (bez vášho súhlasu) za účelom ochrany právnych nárokov a našej vnútornej evidencie a kontroly. Našimi oprávnenými záujmami sú ochrana právnych nárokov a kontrola riadneho poskytovania našich služieb. V tejto súvislosti môžeme tiež na základe nevyhnutnosti pre ochranu našich právnych nárokov pre tento účel spracovať vaše biometrické údaje, pokiaľ s nami podpíšete zmluvu prostredníctvom signpadu na našej pobočke.

V prípade vytvorenia objednávky ďalej spracovávame na základe nášho oprávneného záujmu (teda bez vášho súhlasu) vaše identifikačné a kontaktné údaje, vaše nastavenie (pokiaľ u nás máte účet) a údaje o vašich objednávkach za účelom

  • získania informácií, na základe ktorých pre vás budeme môcť naše služby v budúcnosti vylepšiť, najmä zisťovanie vašej spokojnosti s našimi službami; naším oprávneným záujmom je zlepšovanie našich služieb pre vás a
  • poskytovania ponúk na mieru a cielené reklamy, ktoré vám môžeme zaslať e-mailom, textovou správou, pomocou sociálnych setí, oznámiť telefonicky alebo inými elektronickými prostriedkami alebo vám ich zaslať poštou; naším oprávneným záujmom je efektívna propagácia našich služieb. Aby sme vám mohli ponuku na mieru pripraviť, vyššie uvedené údaje (teda vaše identifikačné a kontaktné údaje a údaje o vašich objednávkach) analyzujeme a získavame z nich ďalšie odvodené údaje, ktoré pre tento účel používame. Podľae týchto údajov tiež rozčleňujeme našich uživateľov do rôznych skupín, kde každá skupina obdrží vlastnú špecifickú ponuku. Pokiaľ sa u nás nezaregistrujete, nepoužívame pre prípravu ponúk, s ktorými vás oslovujeme, údaje o vašom chovaní na webe.
  • Pokiaľ ste si teda u nás objednali produkt, môžeme vás osloviť s cielenou ponukou. Z vašej objednávky môžeme tiež usúdiž, do akej skupiny zákazníkov patríte, a podľa toho vám zaslať ponuku na súvisiace služby, ktoré by vás mohli zaujímať. Pokiaľ u nás nemáte účet, ponuky nebudeme prispôsobovať podľa toho, aké produkty ste si na našom webe prehliadali, ani podľa toho, ktoré odkazy v zaslaných ponukách ste si otvorili.

Za účelom ochrany právnych nárokov a našej vnútornej evidencie a kontroly, spracovávame údaje po dobu trvania premlčacej doby (3 roky) a jeden rok po jej uplynutí s ohľadom na nároky uplatnené na konci premlčacej doby. V prípade zahájenia súdneho, správneho alebo iného konania spracovávame vaše osobné údaje v nevyhnutnom rozsahu po celú dobu trvania týchto konanní a zvyšnú časť premlčacej doby po jeho ukončení.

Pre ostatné uvedené účely osobné údaje používáme po dobu 3 rokov od uskutečnenia objednávky.

Proti týmto spracovaniam realizovaným na základe nášho oprávneného záujmu máte právo uplatniť námietku..

Spracovanie na základe plnenia právnych povinností
Aj my musíme plniť určité zákonom stanovené povinnosti. Pokiaľ vaše osobné údaje spracovávame práve z tohto dôvodu, nemusíme získať pre takéto spracovanie váš súhlas. Na tomto právnom základe spracovávame vaše identifikačné a kontaktné údaje, údaje o objednávkach, a to z dôvodu dodržovania následujících zákonov:

  • zákon č. 40/1964 Zb., občiansky zákonník,
  • zákon č. 102/2014 Z.z., o ochrane spotrebiteľa,
  • zákon č. 222/2004 Z.z., o dani z pridanej hodnoty,
  • zákon č. 431/2002 Z.z., o účtovníctve.

Pre tieto účely osobné údaje používame po dobu 10 rokov.

Pokiaľ s nami komunikujete prostredníctvom rôznych kanálov
Pokiaľ s nami komunikujete prostredníctvom rôznych kanálov, najmä prostredníctvom call centra, e-mailu, chatovacích nástrojov a sociálnych sietí budeme spracovávať vaše identifikačné a kontaktné údaje a záznamy o prebehnutej komunikácii vrátane nahrávok hovorov na základe nášho oprávneného záujmu (teda bez vášho súhlasu) za účelom:

  • vybavenia vašich požiadaviek; pokiaľ ste si u nás vytvorili objednávku a vaša požiadavka sa vzťahuje k objednávke, môžeme toto spracovanie realizovať na základe plnenia zmluvy s vami;
  • evidencie vašich požadaviek, aby sme ich mohli kontrolovať, či ich plníme riadne a včas;
  • preukazovania, že sme vašu požiadavku prijali a vybavili, napr. keď u nás touto cestou niečo objednávte alebo uplatníte reklamáciu;
  • ich analýzy pre zlepšovanie kvality našich služieb.

Pre tieto účely osobné údaje uchovávame po dobu 1 roka od ukončenia poskytovania nami sprostredkovaných služieb. Proti spracovaniu na základe nášho oprávneného záujmu máte právo uplatniť námietku.

Pokiaľ sa prihlásite k nášmu newsletteru
Pokiaľ sa prihlásite k odberu nášho newsletteru, budeme spracovávať vaše kontaktné údaje, prípadne vaše nastavenie na základe vášho súhlasu so spracovaním za účelom zasielania našich ponúk. Pre tento účel osobné údaje používame, pokým neodvoláte váš súhlas so spracovaním, teda pokiaľ sa z newsletteru neodhlásite.

Pokiaľ navštívite našu pobočku
Pokiaľ navštívite našu pobočku, budeme spracovávať nahrávku z kamerového systému, na ktorej môžete byť zachytení, a to na základe nášho oprávneného záujmu (teda bez vášho súhlasu) za účelom ochrany nášho aj vašeho majetku a osôb pohybujúcich sa v predejni a jej okolí, čo je súčasne náš oprávnený záujem.

Pre tento účel osobné údaje uchovávame po dobu najviac 1 mesiaca. Proti tomuto spracovaniu máte právo uplatniť námietku.

Kto vaše osobné údaje spracováva a komu ich predávame?

V prípadoch popísaných v časti Prečo osobné údaje spracovávame a čo nás k tomu oprávňuje? spracovávame vaše osobné údaje my ako správca. To znamená, že my stanovujeme zhora vymedzené účely, pre ktoré vaše osobné údaje zhromažďujeme, určujeme prostriedky spracovania a odpovedáme za ich riadne prevedenie.

Vaše osobné údaje můžeme predávař tiež ďalším subjektom, ktoré sa nachádzajú v roli správcu, a to:

  • na základe vášho súhlasu reklamným a sociálnym sietiam, ako je popísané v časti Využívanie súborov cookies a ďalších technológií, predanie údajov reklamným a sociálnym sietiam, a to najmä):
    • Seznam.cz, a.s., IČO 26168685, (on-line marketing);
    • Google Ireland Limited, registrační číslo: 368047, (on-line marketing);
    • Facebook Ireland Limited, Grand Canal Harbour, Dublin 2, (on-line marketing);
    • Heureka Shopping s.r.o., IČ: 02387727

    Pre spracovanie osobných údajov rovnako využívame služby ďalších spracovateľov, ktorí osobné údaje spracovávajú iba podľa našich pokynov a pre účely, ktoré sú popísané v časti Prečo osobné údaje spracovávame a čo nás k tomu oprávňuje?. Takými spracovateľmi sú:

    • Zlaťáky.cz - investiční zlato a numismatika s.r.o., (Serverové služby a programování)
    • Poskytovatelia cloudových služieb a ďalší dodávatelia technológií a podpory, ako je Microsoft a Google, (cloudové služby);
    • Daktela s.r.o, (poskytovatelia nástrojov pre správu a nahrávanie telefonických hovorov);
    • >
    • Účtovník a auditor (vedenie účtovníctva a jeho kontrola);
    • The Rocket Science Group, LLC (nástroj pre rozosielanie newsletterov);
    • Slovenská pošta a.s.,dodanie objednaného tovaru);

Z akých zdrojov osobné údaje získavame?

Vo väčšine prípadov spracovávame osobné údaje, ktoré nám poskytnete v rámci objednávania služieb, vytvárania a používánia účtu, alebo pri komunikácii s nami, napr. na call centre. Osobné údaje priamo od vás získavame tiež sledovaním vášho chovania na našom webe a pri čítaní správ, nahrávaním hovorov na call centre a kamerovým záznamom našich pobočiek. Vaše osobné údaje môžeme získať tiež od tretej osoby, napr. keď pre vás u nás objedná produkt alebo službu.

Pokiaľ u nás niečo objednávate, môžeme v súvislosti s plnením uzatvorenej kúpnej zmluvy obdržať dodatočné údaje o vašich objednávkach od bánk, našich partnerov vykonávajúcich platobné systémy, zabezpečujúcich predaj na splátky, napr. údaj o čísle vášho účtu, alebo úspešnom prevedení platby.

Predávanie údajov mimo EU

V rámci predávania údajov našim spracovateľom, uvedeným v časti Kto vaše osobné údaje spracováva a komu ich predávame? môžeme vaše údaje predať tiež do tretích krajín mimo Európsky hospodársky priestor, ktoré taktiež zaisťujú zodpovedajúcu úroveň ochrany osobných údajov.

Aké máte práva pri spracovaní osobných údajov?

Rovnako ako my máme svoje práva a povinnosti pri spracovaní vašich osobných údajov, máte tiež vy pri spracovaní vašich osobných údajov určité práva. Medzi tieto práva patrí:

Právo na prístup
Zjednodušene povedané máte právo vedieť, aké údaje o vás spracovávame, za akým účelom, po akú dobu, kde vaše osobné údaje získávame, komu ich predávame, kto ich mimo nás spracováva a aké máte ďalšie práva súvisiace so spracovaním vašich osobných údajov. To všetko sa môžete dozvedieť v tomto dokumente „Ochrana osobných údajov zákazníkov“. Pokiaľ si však nieste istí, ktoré osobné údaje o vás spracovávame, môžete nás požiadať o potvrdenie, či osobné údaje, ktoré sa vás týkajú, sú či nie sú z našej strany spracovávané, a pokiaľ tomu tak je, máte právo získať prístup k týmto osobným údajom. V rámci práva na prístup nás môžete požiadať o kópiu spracovávaných osobných údajov, přičom prvú kópiu vám poskytneme bezplatne a ďalšie kópie už s poplatkom.

Právo na opravu
Mýliť sa je ľudské. Pokiaľ zistíte, že osobné údaje, ktoré o vás spracovávame, sú nepresné alebo neúplné, máte právo na to, aby sme ich bez zbytočného odkladu opravili, poprípade doplnili.

Právo na vymazane
V niektorých prípadoch máte právo, aby sme vaše osobné údaje vymazali. Vaše osobné údaje bez zbytočného odkladu vymažeme, pokiaľ je splnený niektorý z následujúcich dôvodov:

  • vaše osobné údaje už nepotrebujeme pre účely, pre ktoré sme ich spracovávali;
  • odvoláte súhlas so spracovaním osobných údajov, pričom sa jedná o údaje, k spracovaniu ktorých je váš súhlas nevyhnutný a zároveň nemáme iný dôvod, prečo tieto údaje potrebujeme naďalej spracovávať;
  • využijete svoje právo vzniesť námietku proti spracovaniu (viď. nižšie časť Právo vzniesť námietku proti spracovaniu) u osobných údajov, ktoré spracovávame na základe našich oprávnených záujmov a my zistíme, že už žiadne takéto oprávnené záujmy, ktoré by tieto spracovania oprávňovali, nemáme alebo domnievate se, že nami vykonávané spracovanie osobných údajov prestalo byť v súlade so veobecne záväznými predpismi.

Ale majte prosím na paměti, že aj keď pôjde o jeden z týchto dôvodov, neznamená to, že ihneď zmažeme všetky vaše osobné údaje. Toto právo sa totiž neuplatní v prípade, že spracovanie vašich osobných údajov je aj naďalej nevyhnutné pre splnenie našej právnej povinnosti alebo určenia, výkon či obhajobu našich právnych nárokov (viď časť Prečo osobné údaje spracovávame a čo nás k tomu oprávňuje?).

Právo na obmedzenie spracovania
V niektorých prípadoch môžete okrem práva na vymazanie využiť právo na obmedzenie spracovania osobných údajov. Toto právo vám umožňuje v určitých prípadoch požadovať, aby došlo k označeniu vašich osobných údajov a tieto údaje neboli predmetom žiadnych ďalších operácií spracovania – v tomto prípade však nie navždy (ako v prípade práva na vymazanie), ale po obmedzenú dobu. Spracovanie osobných údajov musíme obmedziť keď:

  • popierate presnosť osobných údajov, než sa dohodneme, aké údaje sú správne;
  • vaše osobné údaje spracovávame bez dostatečného právneho základu (napr. nad rámec toho, čo spracovávať musíme), ale vy budete pred vymazaním takých údajov uprednostňovať iba ich obmedzenie (napr. pokiaľ očakávate, že by ste nám v budúcnosti takéto údaje aj tak poskytli);
  • vaše osobné údaje už nepotrebujeme pre zhora uvedené účely spracovania, ale vy ich požadujete pre určenie, výkon alebo obhajobu svojich právnych nárokov, alebo
  • vznesiete námietku proti spracovaniu. Právo na námietku je podrobnejšie popásané nižšie v kapitole Právo vzniesť námietku proti spracovaniu). Do doby, počas korej šetríme, ak je vaša námietka oprávnená, sme povinní spracovanie vašich osobných údajov obmedziť.

Právo na prenositelnosť
Máte právo získať od nás všetky vaše osobné údaje, ktoré ste nám vy sami poskytli a ktoré spracovávame na základe vášho súhlasu a na základe plnenia zmluvy. Vaše osobné údaje vám poskytneme v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Aby sme mohli na vašu žiadosť údaje jednoducho previesť, môže sa jednať iba o údaje, ktoré spracovávame automatizovane v našich elektronických databázach.

Právo vzniesť námietku proti spracovaniu
Máte právo vzniesť námietku proti spracovaniu osobných údajov, ku ktorému dochádza na základe nášho oprávneného záujmu (viď časť Prečo osobné údaje spracovávame a čo nás k tomu oprávňuje?). Keď ide o marketingové aktivity, prestaneme vaše osobné údaje spracovávať; v ostatných prípadoch tak učiníme, pokiaľ nebudeme mať závažné oprávnené dôvody pre to, aby sme v takom spracovaní pokračovali.

Právo podať sťažnosť
Uplatnením práv vyšie uvedeným spôsobem nie je nijak dotknuté vaše právo podať sťažnosť u príslušného dozorného úradu. Toto právo môžete uplatniť najmä v prípade, že sa domnievate, že vaše osobné údaje spracovávame neoprávnene alebo v rozpore so všeobecne záväznými právnými predpismi. Sťažnost proti námi vykonávanému spracovaniu osobných údajov môžete podať na Úradu pre ochranu osobných údajov.

Ako možno uplatniť jednotlivé práva?

Vo všetkých záležitostiach súvisiacich so spracovaním vašich osobných údajov, nech už ide o podnet, uplatnenie práva, podánie sťažnosti či čokoľvek iné, sa môžete obrátiť na naše zákaznicke centrum. Aktuálne kontaktné informácie sú dostupné na webe www.zlataky.sk.

Vašu žiadosť vybavíme bez zbytečného odkladu, maximálne však do jedného mesiaca. Vo výnimočných prípadoech, najmä z dôvodu zložitosti vášej požiadavky, sme oprávnení túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace. O takomto přrpadnom predĺžení a jeho zdôvodnení vás samozrejme budeme informovať.

Poverenec pre ochranu osobných údajov

Okrem zákaznického centra je vám vo všetkých záležitostiach súvisiacich so spracovaním vašich osobných údajov k dispozícii náš poverenec pre ochranu osobných údajov. Poverenca je možné kontaktovať na e-mailovej adrese: info@zlataky.sk.

Záverečné ustanovenie

Tieto podmienky nadobúdajú platnosť dňa 25.05.2018. Vyhradzujeme si právo tieto podmienky zmeniť. Zmeněné podmienky budeme bez omeškania publikovať na našom webe. Vzťahy týmito podmienkami výslovne neupravené sa riadia GDPR a právnym poriadkom Slovenské republiky.